Politique de rétractation et de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – LUNYAE
Mis à jour en Janvier 2026
RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE
Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre commande Motifs des retours : Retour physique (éligibilité) / Remboursement (seul produit défectueux) Frais de livraison retour : À votre charge Frais de remballage : Aucun Frais de retour : À la charge du client (sauf produit défectueux imputable à Lunyae)
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT
1.1 Délai de Rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.
Toute demande formulée après ce délai ne pourra être traitée, sauf en cas de garantie légale de conformité (2 ans) ou de vice caché.
1.2 Critères de Remboursement
Le montant du remboursement est déterminé en fonction du motif de la demande :
A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme : – Remboursement à 100% du prix du produit – Frais de retour remboursés sur présentation du justificatif – Frais de livraison remboursés (si préjudice imputable à Lunyae)
B) Changement d'avis (produit non ouvert – sous 14 jours) : – Remboursement à 100% du prix du produit – Frais de livraison initiaux remboursés – Frais de retour à votre charge
C) Insatisfaction après utilisation (garantie 30 jours) : – Remboursement de 30% à 100% du prix du produit, hors frais de livraison selon :
– La quantité de produit restante – La durée et les conditions d'utilisation détaillées – L'historique de commandes et retours du client
– Frais de livraison initiaux non remboursés – Frais de retour à la charge du client
1.3 Utilisation non conforme ou produit endommagé par le client : – Remboursement refusé (0%)
1.4 Articles Non Éligibles au Remboursement Intégral
Les produits suivants sont exclus ou éligibles à un remboursement réduit, sauf en cas de défaut avéré :
– Produits d'hygiène ou soins déjà ouverts et utilisés en dehors du cadre de la garantie – Produits endommagés par une utilisation non conforme aux instructions d'utilisation – Produits retournés sans emballage d'origine (dans les 14 premiers jours)
2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
2.1 Votre prise de Contact
Pour demander un remboursement, contactez notre Service Client avant de retourner le produit :
Email : contact@lunyae.com Objet : Demande de remboursement – Commande n°[numéro de commande]
Informations à fournir :
– Votre numéro de commande – Le produit concerné – Le motif de votre demande de remboursement – La description de votre utilisation (pour garantie 30 jours) – Une description de votre utilisation (pour garantie 30 jours) – Un ou deux photos (si le produit est défectueux)
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec :
– Sa décision sur le ou les voies de votre demande – Le montant du remboursement accordé – L'adresse de retour si nécessaire – Les instructions pour la suite, détaillées
2.2 Retour du Produit
Une fois votre demande acceptée, vous devrez retourner le produit à l'adresse communiquée par notre Service Client.
Important :
– Emballez soigneusement le produit – Joignez une copie de votre facture (document avec suivi) – Conservez votre preuve d'envoi (recommandé avec suivi)
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après inspection du produit retourné par nos services.
2.3 Modalités de Remboursement
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal).
Note : Un délai d'affichage de remboursement sur votre compte bancaire peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.
2.4 Éléments Remboursés
Remboursements intégral (100%) :
– Par déduction – Frais de livraison (Colissimo) (uniquement pour retours 14 jours produit non-ouvert, ou produit défectueux) – Frais de livraison uniquement si le produit défectueux (défaut avéré lors de la réception de la commande)
Remboursement partiel (30% à 100%) :
– Prix du produit (hors frais de livraison déjà effectués) – Frais de retour à votre charge – Pas d'inclus frais de livraison
En cas de litige : Produit défectueux ou endommagé à la réception : – Remboursement intégral (100%) – Frais de livraison + Frais de retour = respectivement gratuits (en lien envoi) si le livraison avéré lors de la livraison
Défaut lors du colis : Lunyae se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de défaut avéré après enquête rapide de livraison du transporteur
3. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions :
– Le produit doit être retourné non ouvert, dans son emballage d'origine – Vous devez notifier votre décision de rétractation par email à contact@lunyae.com – Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification
Remboursement : 100% du prix du produit + frais de livraison initiaux (hors retour image)
Important : Lunyae se réserve le droit d'évaluer l'état du produit retourné. Tout retour reçu dans des délais plus importants de remboursement de cette durée des 14 dépassant days.
4. GARANTIE COMMERCIALE "30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ"
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, Lunyae Voffre à la garantie commerciale de 30 jours pour vous permettre d'avoir le temps pour tester notre produits.
En cas de garantie, Pour Pour les résultats voici Pour mettre ses voilà les produits nos résultats :
– Remboursement de 30% à 100% du prix du produit selon – Utilisez conforme aux recommandations d'utilisation – Description synthétique de votre utilisation et des résultats obtenus
Ces garanties ne peuvent présenter d'objet de remboursement, ni duplication ni remplacement du produit en cas de retour à un nombre de cas non avéré.
5. EXCLUSIONS ET REFUS DE REMBOURSEMENT
Lunyae se réserve le droit de refuser ou de suspendre la présente Politique de Remboursement :
– Demande formulée après un délai de 30 jours après la livraison – Les délais non avérés les délais infractés utilisés en dehors de sa durée – Produit retourné abîmé ou sans emballage d'origine (pour les retours dans les 14 jours dans de délai remboursement) – Retours répétés ou demandes abusives, retours litigieux
6. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
En cas de litige concernant un remboursement, vous êtes invités à contacter notre Service Client Clientèle de récusé des :
Email : contact@lunyae.com Horaires : Du lundi au vendredi, 9h–18h Site web : www.lunyae.com
Conformément au règlement en vigueur de la loi du Code : Code : – Code de Médiation de la Consommation de Consommateurs du Code (notice) Numéro médiateur : FEVAD Site web : www.lunyae.com Site Médiation : https://www.cs-plus.consumer.fr https://www.cs-plus.consumer.fr
7. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (2 ans) : Articles : L.217-4 – L.217-14 du Code de la Consommation (et suivants)
Garantie contre les vices cachés (2 ans) : Article 1641 du Code Civil (et suivants)
Ces garanties vous protègent contre d'éventuels défauts de remboursement, ni duplication ni le remplacement du produit en cas de non-conformité du vice du retour.
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente.
8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Lunyae se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Remboursement.
La version en vigueur est celle mise en ligne sur notre site – Les versions non avérées les délais notifiés sont les rétractés utilisés en dehors de cette durée de document.
9. CONTACT
Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
Lunyae – Service Client Email : contact@lunyae.com : Du lundi au vendredi, 9h–18h
Cordialement pour toutes questions, contactez notre Service Client Clientèle